Ateşoğlu Enerji Anonim Şirketi olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve zamanında teslim edilmesine önem veriyoruz. Bu sayfada teslimat, sipariş kontrolü, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerine ilişkin temel bilgilere ulaşabilirsiniz.
Unvan: Ateşoğlu Enerji Anonim Şirketi
Adres: Eydibaba Mahallesi, Sani Konukoğlu Bulvarı No:51/A, Şehitkamil/Gaziantep
Telefon: 0 505 384 54 20
E-posta: [email protected]
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından ürünlerin stok durumu kontrol edilerek hazırlanmaya başlanır.
Stokta bulunan standart ürünler mümkün olan en kısa sürede kargo veya lojistik firmasına teslim edilir. Özel sipariş, proje bazlı üretim, tedarik gerektiren ürünler veya yüksek hacimli ürünlerde hazırlık süresi değişebilir.
Siparişin hazırlanma ve tahmini teslim süresiyle ilgili gerekli bilgilendirme, sipariş sırasında veya sonrasında müşteriye iletilir.
Teslimat süresi;
göre değişiklik gösterebilir.
Siparişler, mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmamak kaydıyla sipariş sırasında belirtilen veya müşteriyle mutabık kalınan süre içerisinde teslim edilir.
Kargo veya lojistik ücreti; ürünün türüne, ağırlığına, hacmine, teslimat adresine ve taşıma yöntemine göre belirlenir.
Solar panel, inverter, batarya, elektrik panosu ve benzeri ağır veya hassas ürünlerin teslimatı standart kargo yerine ambar, özel lojistik veya araçla teslimat yöntemiyle gerçekleştirilebilir.
Kargo ücretinin satıcıya veya müşteriye ait olduğu bilgisi, siparişin tamamlanmasından önce müşteriye gösterilir veya teklif aşamasında ayrıca bildirilir.
Müşterilerimizin ürünleri teslim alırken dış ambalajı kontrol etmeleri önemlidir.
Ambalajda;
bulunması hâlinde ürün teslim alınmadan önce kargo ya da lojistik görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı ürün teslim alınacaksa, hasarın teslim belgesine açık şekilde yazdırılması ve ürünün fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması önerilir.
Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde taşıma sırasında oluşan hasarın tespit edilmesi güçleşebilir. Teslimattan sonra fark edilen hasar veya eksiklikler, mümkün olan en kısa sürede şirketimize bildirilmelidir.
Siparişinizde eksik, yanlış veya siparişten farklı bir ürün bulunması durumunda ürünü kullanmadan ve kurulumunu gerçekleştirmeden önce bizimle iletişime geçiniz.
Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi istenebilir:
Yapılan incelemenin ardından değişim, eksik ürün gönderimi veya diğer uygun çözüm seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılır.
Tüketici niteliğindeki müşteriler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla şirketimize iletilmesi gerekir.
Cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 505 384 54 20
Adres: Eydibaba Mahallesi, Sani Konukoğlu Bulvarı No:51/A, Şehitkamil/Gaziantep
Cayma bildiriminizde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
Cayma bildiriminin şirketimize ulaşmasının ardından iade yöntemi, gönderim adresi ve taşıma süreci hakkında müşteriye bilgi verilir.
Tüketicinin, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade etmesi gerekir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre tüketici, cayma bildiriminden itibaren ürünü 10 gün içerisinde geri göndermekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünün mümkünse;
ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.
Ürün, niteliğini ve çalışmasını kontrol etmek için gerekli olanın ötesinde kullanılmışsa meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade taşıma ücretinin hangi tarafa ait olacağı; ön bilgilendirme formunda belirtilen koşullara, tercih edilen taşıyıcıya ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Şirketimiz tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı dışındaki bir kargo veya lojistik firması tercih edilmesi durumunda oluşabilecek ilave ücretler müşteriye ait olabilir.
Hacimli, ağır, kırılabilir veya özel taşıma gerektiren ürünlerde iade yöntemi belirlenmeden ürünün doğrudan gönderilmemesi gerekir. İade öncesinde şirketimizle iletişime geçilmelidir.
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması durumunda, tüketiciden tahsil edilen bedeller mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ilgili ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri farklılık gösterebilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iadenin yapılabilmesi için sipariş sahibine ait banka hesap bilgileri talep edilebilir.
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlara örnek olarak;
gösterilebilir.
Bir ürünün cayma hakkı kapsamı dışında olup olmadığı, ürünün niteliği ve sipariş koşulları dikkate alınarak yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
İnverter, batarya, şarj cihazı, elektrik panosu ve benzeri teknik ürünlerin yetkisiz kişiler tarafından kurulması, bağlantılarının yapılması veya ürün üzerinde değişiklik gerçekleştirilmesi güvenlik ve garanti açısından sorun oluşturabilir.
İade veya değişim talebi bulunan ürünlerde;
önce şirketimizle iletişime geçilmesi önerilir.
Kurulum yapılmış ürünlere ilişkin talepler, ürünün durumu, arızanın niteliği, garanti şartları ve tüketici mevzuatı kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Teslim edilen ürünün ayıplı, arızalı veya siparişte belirtilen özelliklere uygun olmaması hâlinde müşteriler yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarını kullanabilir.
Ürünün teknik incelemeye ihtiyaç duyması durumunda ürün; üreticiye, distribütöre veya yetkili servise yönlendirilebilir. İnceleme sonucuna göre onarım, değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi seçenekleri mevzuat ve garanti şartları çerçevesinde değerlendirilir.
Şirket, işletme, kurum veya ticari faaliyet kapsamında verilen siparişler, tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir. Bu siparişlerde iade, değişim ve teslimat koşulları taraflar arasında düzenlenen teklif, sipariş formu, sözleşme veya faturada belirtilen ticari şartlara göre yürütülür.
Proje bazlı, özel üretim veya toplu siparişlerde iptal ve iade koşulları sipariş öncesinde ayrıca belirlenebilir.
Teslimat, iade, değişim veya sipariş durumuyla ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Ateşoğlu Enerji Anonim Şirketi
Eydibaba Mahallesi, Sani Konukoğlu Bulvarı No:51/A
Şehitkamil/Gaziantep
Telefon: 0 505 384 54 20
E-posta: [email protected]